250 से अधिक कंपनियों के साथ पायलट परीक्षण सफल, कस्टमर इंगेजमेंट में दर्ज हुई उल्लेखनीय वृद्धि ::
Indore। एयरटेल बिज़नेस ने बिज़नेस नेम डिस्प्ले (बीएनडी) सेवा के लॉन्च की घोषणा की है। यह सेवा उद्योग में अपनी तरह की पहली, नई तकनीक पर आधारित सुविधा है, जिसका उद्देश्य कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच होने वाले संवाद को अधिक विश्वसनीय और प्रभावी बनाना है।
इस सेवा के ज़रिए कंपनियां, अपनी आउटगोइंग कॉल्स के दौरान ग्राहकों के मोबाइल स्क्रीन पर अपना ब्रांड नाम प्रदर्शित कर सकेंगी, जिससे ग्राहकों को भरोसेमंद बिज़नेस कॉल्स और स्पैम कॉल्स के बीच आसानी से अंतर करने में मदद मिलेगी।
एयरटेल ने अपने ग्राहकों को स्पैम कॉल्स से राहत दिलाने के लिए भारत का पहला स्पैम-रोधी नेटवर्क शुरू किया है। इस पहल को देशभर में चलाए गए एक बड़े जनजागरूकता अभियान के ज़रिए ग्राहकों तक पहुंचाया गया।
ताकि वे इस समस्या को बेहतर तरीके से समझ सकें और सतर्क रह सकें। इस पहल के चलते एक ओर जहां स्पैम कॉल्स को लेकर लोगों में जागरूकता बढ़ी और उन्होंने अनजान या स्पैम के रूप में चिन्हित कॉल्स को अनदेखा करना शुरू किया।
वहीं दूसरी ओर इसका एक अनचाहा असर यह हुआ कि कई ब्रांड्स की कॉल्स भी स्पैम के तौर पर टैग हो गईं।
इस वजह से ग्राहक कई बार बैंकों, फ़ूड डिलीवरी, कूरियर सेवा या डॉक्टर की ज़रूरी अपॉइंटमेंट जैसी अहम कॉल्स मिस कर देते थे। ‘बिज़नेस नेम डिस्प्ले’ इस समस्या का सीधा और सुरक्षित समाधान है।
यह सेवा हर इनकमिंग कॉल में कंपनी का नाम दिखाकर ग्राहकों को स्पष्ट जानकारी देती है, जिससे वे सोच-समझकर फैसला ले सकें। इससे कंपनियां अपनी पहचान बेहतर ढंग से बना सकती हैं और ग्राहक धोखाधड़ी से सुरक्षित रहते हैं, जिससे एक भरोसेमंद और सुरक्षित संचार का माहौल बनता है।
एयरटेल बिज़नेस के डायरेक्टर एवं सीईओ, शरत सिन्हा ने कहा, “एयरटेल में हमारा निरंतर प्रयास एक ऐसा संचार अनुभव देने का है जो स्मार्ट, सुरक्षित और पारदर्शी हो। ‘बिज़नेस नेम डिस्प्ले’ के ज़रिए हम व्यवसायों को हर कॉल के साथ विश्वास कायम करने और अपनी उपस्थिति दर्ज कराने का अवसर दे रहे हैं।
वहीं ग्राहकों को यह भरोसा मिल रहा है कि उन्हें कॉल कौन कर रहा है। यह सेवा दोनों पक्षों के लिए संवाद को अधिक निजी, सुरक्षित और सहज बनाने का माध्यम है।”
इस समाधान का सफल परीक्षण 250 से अधिक कंपनियों के साथ किया गया, जिनमें बैंकिंग, रिटेल, फ़ूड डिलीवरी, मोबिलिटी, क्विक कॉमर्स, कूरियर और लॉजिस्टिक्स जैसे प्रमुख क्षेत्र शामिल थे। इन कंपनियों ने पिछले 30 दिनों में 15 लाख से अधिक फ़ोन नंबरों से कुल 1.28 करोड़ कॉल किए, जिससे ग्राहक जुड़ाव में उल्लेखनीय वृद्धि देखने को मिली।
प्रत्येक कॉल की शुरुआत में सत्यापित ब्रांड नाम दिखाकर कंपनियां निम्नलिखित लाभ प्राप्त कर सकती हैं :-
– कंपनियां खुद को अनजान कॉल्स से आसानी से अलग पहचान दिला सकती हैं।
– कंपनियां ग्राहकों का भरोसा जीत सकती हैं और अपनी ब्रांड छवि को मजबूत बना सकती हैं।
– कंपनियां कॉल की शुरुआत में ही प्रासंगिक जानकारी देकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकती हैं और साथ ही ग्राहकों द्वारा कॉल का उत्तर देने की दर में भी सुधार कर सकती हैं।
इस सेवा को सक्रिय करने के लिए कंपनियों को केवल एयरटेल बिज़नेस के ऑनलाइन पोर्टल पर जाकर रजिस्ट्रेशन करना होगा और आवश्यक जानकारी दर्ज करनी होगी।
