समयबद्ध समाधान पर सरकार का फोकस
Lucknow । प्रदेश सरकार बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के त्वरित समाधान को लेकर लगातार सक्रिय है। उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (यूपीपीसीएल) को निर्देश दिए गए हैं कि हर शिकायत का समयबद्ध और संतोषजनक निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। वित्तीय वर्ष 2025-26 में हेल्पलाइन 1912 पर आई करीब 98.88 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किया गया है, जिससे उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिली है
अधिकारियों को सख्त निर्देश
ऊर्जा विभाग की समीक्षा बैठक में अध्यक्ष डॉ. आशीष गोयल ने अधिकारियों को 1912 हेल्पलाइन की नियमित निगरानी करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि किसी भी शिकायत को तब तक बंद न किया जाए, जब तक उपभोक्ता पूरी तरह संतुष्ट न हो जाए।
स्मार्ट मीटर शिकायतों पर खास नजर
स्मार्ट मीटर से जुड़ी शिकायतों के लिए विशेष व्यवस्था की गई है। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि रोजाना मॉनिटरिंग कर शिकायतों का तत्काल समाधान करें। हाल ही में भी स्मार्ट मीटर को लेकर सरकार ने सख्ती दिखाते हुए अधिकारियों को सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचकर समस्याएं सुलझाने को कहा है।
95 लाख से ज्यादा शिकायतों का निस्तारण
आंकड़ों के अनुसार 1 अप्रैल 2025 से 11 अप्रैल 2026 तक कुल 95,11,309 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें से 94,04,660 का निस्तारण किया गया। ये शिकायतें विभिन्न डिस्कॉम—डीवीवीएनएल, एमवीवीएनएल, पीयूवीवीएनएल, पीवीवीएनएल और केस्को—में दर्ज हुई थीं।
बिल, मीटर और सप्लाई से जुड़ी समस्याओं में राहत
बिल संशोधन की 8.87 लाख शिकायतों में से 8.68 लाख का समाधान किया गया। मीटर से जुड़ी 13.80 लाख शिकायतों में से 13.52 लाख का निस्तारण हुआ। वहीं बिजली आपूर्ति से जुड़ी 54.88 लाख शिकायतों में से 54.82 लाख का समाधान किया गया।
ट्रांसफार्मर, भुगतान और कनेक्शन में सुधार
ट्रांसफार्मर से जुड़ी 3 लाख से अधिक शिकायतों में लगभग सभी का समाधान हुआ। भुगतान से जुड़ी करीब 1.94 लाख शिकायतों में से अधिकांश का निस्तारण किया गया, जबकि नए कनेक्शन से संबंधित शिकायतों में भी तेजी से सुधार दर्ज हुआ।
उपभोक्ताओं से अपील
यूपीपीसीएल ने उपभोक्ताओं से अपील की है कि बिजली से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए 1912 हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराएं। यह सेवा 24 घंटे उपलब्ध है और शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने का प्रयास किया जा रहा है।
